Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Séjour360 met en relation des propriétaires béninois et des voyageurs autour d'appartements meublés certifiés. Cette activité nous conduit à traiter des données personnelles. Cette page explique lesquelles, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de traitement
Séjour360, dont le siège est à Cotonou, République du Bénin, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Nous sommes joignables à confidentialite@sejour360.com ou au +229 62 00 00 00.
Nos traitements relèvent de la loi béninoise n° 2017-20 portant Code du numérique en République du Bénin, sous le contrôle de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP). Lorsque nous traitons les données de personnes situées dans l'Union européenne — voyageurs qui réservent depuis l'Europe, notamment — le Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) s'applique également, et nous en appliquons le niveau d'exigence à l'ensemble de nos utilisateurs.
2. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce dont la plateforme a besoin pour fonctionner. Le détail dépend de votre rôle : visiteur, propriétaire, agent de certification ou administrateur.
| Catégorie | Données | Qui est concerné |
|---|---|---|
| Compte | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké haché, jamais en clair), ville de résidence, rôle | Tout compte |
| Vérification d'identité (KYC) | Pièce d'identité, numéro de document, statut et motif de refus éventuel | Propriétaires |
| Annonces | Titre, description, adresse et coordonnées du bien, photos, vidéos et panoramas 360°, tarifs, équipements | Propriétaires |
| Réservations | Dates de séjour, nombre de voyageurs, message, nom, téléphone et e-mail du voyageur, montant du séjour | Voyageurs et propriétaires |
| Documents de séjour | Pièce d'identité ou contrat téléversé par l'hôte pour un séjour donné | Voyageurs des hôtes abonnés |
| Paiements | Montant, devise, statut, identifiant de transaction FedaPay. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ni vos identifiants Mobile Money | Propriétaires et voyageurs payants |
| Connexion et sécurité | Sessions actives, adresse IP, agent utilisateur (navigateur et appareil), date de dernier usage | Tout compte |
| Usage | Nombre de vues d'une annonce, clics de contact WhatsApp (données de comptage, non nominatives) | Visiteurs |
3. Pourquoi nous les traitons et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte, vous authentifier | Exécution du contrat |
| Publier et gérer vos annonces, traiter les réservations | Exécution du contrat |
| Vérifier l'identité des propriétaires et certifier les biens sur le terrain | Intérêt légitime (confiance et lutte contre la fraude) et obligation légale |
| Encaisser les frais de certification, d'abonnement et de réservation | Exécution du contrat et obligations comptables |
| Vous envoyer les notifications liées à votre activité (visite planifiée, bien publié, paiement reçu) | Exécution du contrat |
| Vous envoyer des communications commerciales | Consentement, révocable à tout moment |
| Sécuriser la plateforme, détecter les abus, tenir un journal des sessions | Intérêt légitime |
| Mesurer l'audience de façon agrégée | Intérêt légitime, ou consentement lorsque la mesure repose sur des cookies non essentiels |
4. Combien de temps nous les conservons
- Compte et profil : pendant toute la vie du compte, puis anonymisation à sa suppression.
- Pièces d'identité KYC : jusqu'à la validation de la certification, puis 5 ans au titre de la lutte contre la fraude.
- Annonces et médias : tant que le bien est publié, puis 12 mois après son retrait.
- Réservations et pièces comptables : 10 ans, durée légale de conservation des documents comptables.
- Sessions de connexion (IP, agent utilisateur) : 12 mois.
- Documents de séjour téléversés par un hôte : jusqu'à leur suppression par l'hôte, et au plus tard 12 mois après la fin du séjour.
- Prospects et demandes de contact non converties : 3 ans après le dernier échange.
5. Qui accède à vos données
Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Y accèdent uniquement les personnes et prestataires qui en ont besoin :
- Nos équipes — administrateurs de la plateforme, et agents de certification pour les seules données du bien qu'ils visitent.
- Le propriétaire d'un bien — reçoit le nom, le téléphone et l'e-mail du voyageur qui réserve chez lui, afin d'organiser le séjour.
- FedaPay — prestataire de paiement (Mobile Money et cartes bancaires). Vos données bancaires sont saisies chez lui, jamais sur nos serveurs.
- Resend — envoi des e-mails transactionnels.
- Cloudflare R2 — hébergement des photos, vidéos, panoramas 360° et documents d'identité.
- Notre hébergeur — voir les mentions légales.
- Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition régulière.
6. Transferts hors du Bénin
Certains de nos prestataires techniques hébergent leurs services hors du Bénin, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent, complétés par le chiffrement des données en transit et au repos.
7. Sécurité
- Mots de passe stockés hachés (bcrypt) — nous sommes techniquement incapables de les lire.
- Jetons de session et de vérification d'e-mail stockés hachés : une fuite de la base ne permet pas de se connecter à votre place.
- Chiffrement TLS de bout en bout entre votre navigateur et nos serveurs.
- Cloisonnement des accès par rôle : un agent de terrain ne voit que les missions qui lui sont assignées.
- Journalisation des sessions actives, consultable et révocable depuis votre profil.
8. Vos droits
Vous disposez, sur vos données, des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, retrait de votre consentement à tout moment, et définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.
Une partie de ces droits s'exerce directement depuis la plateforme : la page Profil de votre espace permet de corriger vos informations, de gérer vos préférences de notification, de révoquer vos sessions et de supprimer votre compte. À la suppression, vos données personnelles sont anonymisées ; seules subsistent les écritures comptables que la loi nous impose de conserver.
Pour toute autre demande, écrivez à confidentialite@sejour360.com. Nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'APDP au Bénin, ou l'autorité de contrôle de votre pays de résidence si vous êtes dans l'Union européenne.
9. Cookies
L'usage des cookies et traceurs est détaillé dans notre politique de cookies.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer avec la plateforme. En cas de changement significatif, nous vous en informons par e-mail ou par un message dans votre espace avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
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